سياسة الموقع في الاستبدال والإرجاع:
- لا يوجد ارجاع للمنتجات نهائياً
- يتم إرفاق دليل المقاسات أسفل المنتج ويمكن للعميل طلب مقاسه حسب دليل المقاسات.
- في حالة الطلب بدون الإطلاع على دليل المقاسات. يتحمل العميل كامل المسؤولية المترتبة على ذلك. ولا يقبل الإرجاع والاستبدال نهائياً
- يوجد استبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس من طرف البائع.
- على سبيل المثال العيوب المصنعية: قطع بالفستان، تشوه بالقماش، صبغة قوية لا تزول مع الغسيل (غسيل جاف فقط).
- عند وجود خطأ بالمقاس من طرف البائع أو عيب مصنعي واضح يتحمل البائع قيمة الشحن للمنتج المستبدل.
- الخيوط لاتعتبر عيب مصنعي بالمنتج، إذ يعتبر الخيط جزء من الفستان، بطبيعة الحال نقوم بفحص المنتجات للتأكد من خلوها من الخيوط الزائدة.
- قد تتفاوت المقاسات عن دليل المقاسات المرفق في صفحة المنتج، وهذا يعود لطبيعة اختلاف تصاميم الفساتين، قد يصل التفاوت إلى 2-4سم.
- يتم استقبال طلب الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج عبر الواتس أب 966537363211+
- يشترط للاستبدال سلامة المنتج (في حال كان سبب الاستبدال خطأ بالمقاس من طرف البائع) وخلوه من الروائح العطور أو البخور أو المكياج وإذا ثبت خلاف ذلك يحق للموقع رفض طلب الاستبدال، ويتحمل العميل كافة التبعات المترتبة على ذلك.
- يستغرق العمل على طلب الاستبدال يومين (غير شاملة فترة الشحن والتوصيل).
- يحق للمتجر التعديل في الطلب (قبل شحنه) وتغيير المقاس ضمن المقاسات المتاحة بالموقع في حال طلب العميل ذلك.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع والأستبدال.
- في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
- في حالة عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن وإرجاع الشحنة للمتجر، سيقوم المتجر بخصم قيمة التكاليف الإضافية المترتبة على ذلك ويتم خصمها من الطلب، وإرجاع المبلغ المتبقي للعميل عند رغبته بالارجاع، وفي حالة رغبة العميل بإعادة شحن المنتج مرة أخرى يتحمل العميل جميع التكاليف الإضافية (الشحن والتوصيل).
- في حالة عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن وإتلاف الشحنة من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل كافة التبعات المترتبة على ذلك، ولن يقبل الموقع طلب الاسترداد المالي للعميل نهائياً.
- يحق لموقع فساتين كايلاين أن يختار قبول أو رفض أو إلغاء طلبك في بعض الحالات، على سبيل المثال، إذا كان المنتج الذي ترغبين في شرائه غير متاح، أو إذا تم تسعير المنتج بطريقة غير صحيحة، أو إذا اتضح أن الطلبية كانت احتيالية.
- يعتبر العميل موافقا على هذه السياسة عند شرائه للمنتج, إذ يتم عرضها في الإقرار قبل الطلب.
